نيمي از ناظران محتوا در فيسبوك با اشكالات رواني مواجه مي‌شوند
كيسي نيوتن يكي از روزنامه‌نگار‌هاي حوزه‌هاي فناوري است كه مي‌گويد در نوامبر سال ۲۰۱۸ پيامي از سوي يكي از ناظران محتوا در فيسبوك دريافت كرده كه او را در شوك فرو برده است. نيوتن در گزارش خود مي‌نويسد فردي كه پيام را فرستاده در ايالات فينكس حضور داشته و با برخي اشكالات به‌دليل كار براي فيسبوك مواجه شده است.
نيتون مي‌نويسد شمار درخورتوجهي از ناظران فيسبوك كه در يكي از دفاتر كاري حضور داشته‌اند در حين گذراندن دوره‌ي يادگيريي با حملات پانيك مواجه شده‌اند. اين افراد به‌صورت روزانه مجبور هستند پست‌هاي حاوي محتواي آزاردهنده را موردبازبيني قرار دهند و آن‌ها را حذف كنند. اين موضوع باعث مي‌شود ناظران فيسبوك در بلندمدت از لحاظ رواني با برخي اشكالات مواجه شوند.
فيسبوك به‌طور مداوم سياست‌هاي خود را در قبال محتوايي كه بايد حذف شوند تغيير مي‌دهد؛ همچنين اين شركت روي عملكرد «بي‌نقص» ناظران محتوا تأكيدي ويژه دارد و در اين زمينه سخت‌گيري مي‌كند. اين دو معيار باعث مي‌شوند انجام كار نظارت روي محتوا در پلتفرم فيسبوك بسيار سخت و طا‌قت‌فرسا باشد. كيسي نيوتن در بخشي از گزارش جديد خود مي‌نويسد ناظران به‌دفعات پست‌هايي را كه حاوي تئوري‌هاي توطئه هستند موردبازبيني قرار مي‌دهند و همين موضوع باعث شده شماري از آن‌ها از تئوري‌هاي توطئه‌ي موردمباحثه تأثير بپذيرند. نيتون مي‌گويد امروزه افرادي در بين ناظران پيدا مي‌شوند كه تئوري‌هاي توطئه را پذيرفته‌اند و براي مثال اعتقاد دارند كه زمين تخت است.
ناظران فيسبوك آنقدر تئوري توطئه خوانده‌اند كه كم‌كم به آن‌ها اعتقاد پيدا كرده‌اند؛ امروزه شماري از آن‌ها اعتقاد دارند زمين تخت است
نيوتن پيش‌تر در ماه فوريه در گزارشي مفصل به اشكالاتي پرداخته بود كه ناظران فعلي و حتي پيشين فيسبوك در دفتر مركزي شهر فينكس با آن‌ها دست‌و‌پنجه نرم مي‌كنند. بااين‌حال مدتي نگذشته بود كه افرادي در تماس با نيتون از بدتر بودن اوضاع در دفتر مركزي شهر تمپا خبر دادند.
كيسي نيتون مي‌گويد شخصا به آنجا سفر كرده و چالش‌هايي را كه ناظران فيسبوك با آن‌ها مواجه شده‌اند مشاهده كرده است. نيتون مي‌گويد شاغلان در آنجا مدعي شده‌اند مدتي پيش يكي از ناظران فيسبوك كه تنها ۴۲ سال سن داشته در پشت ميز كارش دچار حمله‌ي قلبي شده و فوت كرده است. اين روزنامه‌نگار همچنين از موارد آزار جنسي خبر مي‌دهد.
سلنا اسكولا يكي از ناظران پيشين فيسبوك است كه اخيرا عليه اين شركت شكايت كرده. او مي‌گويد محيط كار فيسبوك براي ناظران محتوا ناسالم است و باعث ايجاد اشكال رواني در افراد مي‌شود. ظاهرا شكايت او سرانجام به نتيجه رسيده و فيسبوك توافق كرده است كه غرامتي ۵۲ ميليون دلاري به افرادي كه درنتيجه‌ي كار در دفاتر ناسالم اين شركت به اشكالات رواني مواجه شده‌اند، پرداخت كند. اين غرامت ۵۲ ميليون دلاري نه‌تنها ناظران فعلي بلكه ناظران پيشين را نيز شامل مي‌شود. در پي صدور حكمي جديد از سوي دادگاه عالي سن ماتئو، فيسبوك ضمن پرداخت غرامت يادشده بايد به ناظران فعلي نيز مشاوره‌ي بيشتري بدهد.
ظاهرا هر يك از ناظران قرار است غرامت حداقل ۱٬۰۰۰ دلار را دريافت كنند؛ درضمن كساني كه تشخيص داده شود دچار اشكالات رواني حتي پس از كار در فيسبوك شده‌اند، غرامت بيشتري دريافت مي‌كنند. آمار نشان مي‌دهد غرامت ۵۲ ميليون دلاري فيسبوك مجموعا ۱۱ هزار و ۲۵۰ ناظر را تحت پوشش قرار مي‌دهد. وكلاي فعال در اين پرونده‌ي قضايي معتقد هستند نيمي از اين افراد پتانسيل دريافت غرامت بيشتر از ۱٬۰۰۰ دلار را دارند، زيرا هنوز هم با اشكالات ناشي از كار در فيسبوك مواجه هستند؛ اشكالاتي كه طبق ادعاهاي كيسي نيوتن باعث بروز افسردگي و اعتياد در ناظران شده است.
استيو ويليامز يكي از وكلاي طرف شاكي است كه در اطلاعيه‌اي از موفقيت پرونده ابراز خرسندي مي‌كند. او مي‌گويد از اينكه فيسبوك نهايت همكاري را داشته خوشحال است و اين برنامه‌ي غرامت ۵۲ ميليون دلاري مي‌تواند كمك‌يار شمار درخورتوجهي از افراد باشد كه از شرايط كاري در فيسبوك متأثر شده‌اند. كيسي نيتون در حدود يك سال است كه گزارش‌هايي درمورد اشكالات ناظران فيسبوك منتشر مي‌كند. او همچنين اخيرا به اشكالات مشابه شماري از ناظران گوگل و يوتيوب اشاره كرده است. او مي‌گويد مطالعه‌ها نشان مي‌دهد درصد خاصي از كساني كه در نقش ناظر محتوا فعاليت مي‌كنند با اشكالات رواني بلندمدت مواجه مي‌شوند.
سال گذشته فايل صوتي منتسب‌به يكي از جلسه‌هاي كاري فيسبوك در فضاي وب فاش شد. در فايل صوتي موردمباحثه مارك زاكربرگ به اين موضوع دامن زده بود. زاكربرگ در آن زمان گفته بود فيسبوك تمام تلاش خود را به كار مي‌بندد تا بتواند به افرادي كه بدترين تجربه‌هاي كاري ممكن را داشته‌اند نيز كمك و اشكالات آن‌ها را رفع كند. گزارش‌هايي كه به‌تازگي منتشر شده‌اند به عدد حدودي مربوط به شمار ناظراني كه با اشكالات رواني مواجه هستند اشاره مي‌كند. ثبت شكايت عليه فيسبوك و موافقت نهايي اين شركت براي پرداخت غرامت نيازمند اين بوده است كه وكلا بتوانند شمار كساني را كه با اشكالات رواني مواجه شده‌اند تخمين بزنند. اعدادي كه در اين زمينه اعلام شده‌اند بسيار بيشتر از حد انتظار هستند.
فيسبوك بر سر پرداخت غرامت ۵۲ ميليون دلاري به ناظران محتوا به‌توافق رسيده است
در انديشه متخصصين داشته باشيد كه طرح دعوي جديد تنها كساني را تحت پوشش قرار مي‌دهد كه ازطريق شركت‌هاي متفرقه‌ي آمريكايي از سال ۲۰۱۵ تاكنون به‌عنوان ناظر محتواي فيسبوك فعاليت كرده‌اند. گروهي كه گفته مي‌شود درمجموع حدودا ۱۱٬۲۵۰ نفر عضو دارد. از مدتي پيش طرح دعوي جديدي در ايرلند به‌راه افتاده است كه ناظران اروپايي را شامل مي‌شود. فيسبوك و وكلاي شاكي با متخصصان حوزه‌ي بهداشت روان مشورت كرده‌اند تا شمار نهايي كساني را كه از محيط كار متأثر شده‌اند مشخص كنند. يكي از وكلا به كيسي نيوتن گفته است بالغ‌بر نيمي از ناظران محتوا با اشكالات رواني مواجه شده‌اند. به‌بياني ديگر اگر روزي بخواهيد به‌عنوان ناظر محتوا در فيسبوك كار كنيد، پنجاه درصد احتمال دارد كه با برخي اشكالات رواني مواجه شويد.
فيسبوك براي كاهش هرچه بيشتر آثار محتواي آزاردهنده روي سلامت روان ناظرانش مجبور شده است طبق توافق جديدش، برخي تدابير بينديشد. بدين ترتيب فيسبوك بايد در اين زمينه مشاوره‌ي بيشتري به كاركنان بدهد. همچنين اين شركت از مدتي پيش برخي ابزار ويژه در اختيار ناظران قرار داده است كه روند نظارت روي محتوا را ساده‌تر مي‌كنند. اين ابزار مي‌توانند محتوا را سياه و سفيد كنند، صداي آن‌ها را به‌صورت پيش‌فرض قطع كنند و... . بااين‌حال نبايد خطراتي را كه امر نظارت روي محتواي آزاردهنده متوجه سلامت انسان‌ها مي‌كند دست‌كم گرفت. خطراتي كه قرار نيست از بين بروند.
سؤال ديگري كه جاي مباحثه دارد اين است كه ناظران فيسبوك به‌طور ميانگين قرار است چه مبلغي از سوي اين شركت به‌عنوان غرامت دريافت كنند؟ براساس اطلاعات رسمي ۳۲/۷ درصد از غرامت ۵۲ ميليون دلاري اين پروند به وكلا اختصاص داده مي‌شود و ناظران درمجموع ۳۵ ميليون دلار دريافت خواهند كرد. توافق‌نامه‌ي جديد به‌گونه‌اي تنظيم شده است كه فيسبوك مبلغ يادشده را در چندين مرحله به ناظران اعطا كند. در مرحله‌ي اول تمامي ناظران ۱٬۰۰۰ دلار دريافت مي‌كنند تا بتوانند ازطريق اين پول به روانكاو مراجعه كنند و ازلحاظ رواني موردمطالعه قرار گيرند. كساني كه اشكالات رواني‌شان از سوي دكتر تأييد شود بسته به شرايط‌شان بين ۱٬۵۰۰ تا ۶٬۰۰۰ دلار ديگر دريافت خواهند كرد. همچنين اگر شدت آثار رواني بيش از حد بالا باشد ناظران مي‌توانند با ارائه‌ي مداركي مستند شانس دريافت ۵۰٬۰۰۰ دلار ديگر را امتحان كنند.
فراموش نكنيد مبالغ بيش از ۱٬۰۰۰ دلار كه در پاراگراف بالا به آن‌ها اشاره كرديم مي‌توانند بسته‌به شمار افرادي كه قرار است غرامت دريافت كنند متفاوت باشند. اگر نيمي از افراد به‌عنوان واجدين شرايط به‌منظور دريافت غرامت بيشتر از هزار دلار شناسايي شوند احتمالا نفري ۴٬۲۲۲/۲۲ دلار دريافت مي‌كنند. البته فراموش نكنيد مفاد توافق‌نامه‌ي جديد فيسبوك به‌گونه‌اي است كه پرداخت هزينه‌ي مساوي به همه را شامل نمي‌شود و هزينه‌ي پرداخت‌شده به افراد بنابه شرايط‌شان متفاوت است.
به‌دنبال انتشار نخستين گزارش‌هاي مربوط به پرداخت غرامت ۵۲ ميليون دلاري از سوي فيسبوك به ناظران، بسياري از متخصصان در توئيتر به اين موضوع اعتراض كردند و مدعي شدند كه غرامت مي‌‌بايست بسيار بيشتر از اين باشد. متخصصان اعلام مي‌كند نقش ناظران در پلتفرم فيسبوك بسيار پررنگ است و بايد اهميت كار آن‌ها را بهتر درك كرد. متخصصان همچنين مي‌گويند افرادي كه به‌دليل نظارت روي محتوا دچار اشكال رواني شده‌اند بايد غرامت بيشتري دريافت كنند.
كيسي نيتون مي‌گويد با يكي از ناظران پيشين فيسبوك به‌نام شان اسپيگل تماس گرفته است تا انديشه متخصصين او را در اين زمينه جويا شود. اسپيگل كه شامل طرح دعوي جديد عليه فيسبوك نمي‌شود و در فاصله‌ي بين ماه‌هاي مارس تا سپتامبر ۲۰۱۸ در اين شركت كار كرده است مي‌گويد هنگام كار به‌عنوان ناظر به‌صورت روزانه با محتواي شامل خشونت‌هاي شديد و حيوان‌آزاري مواجه شده است. او مي‌گويد مواجهه با اين صحنه‌ها باعث شده است به پرخوري عصبي مبتلا شود و شب‌ها كابوس ببيند.
فيسبوك براي كاهش هرچه بيشتر آثار مخرب ناشي از ديدن محتواي آزاردهنده، برخي تدابير انديشيده است
اسپيگل اعلام مي‌كند پس از اخراج از فيسبوك، دكتر تشخيص داده كه او به اختلال استرسيِ پس از حادثه (PTSD) مبتلا شده است. او مي‌گويد يك سال توسط روان‌پزشك تحت درمان بوده تا بتواند كم‌كم اشكالات را پشت سر بگذارد، بااين‌حال چيزهايي كه با چشم خود ديده همچنان از لحاظ رواني او را تحت تأثير قرار مي‌دهند. اسپيگل مي‌گويد: «فراموش كردن بسياري از آن چيزهايي كه ديدم، خيلي سخت بود. درواقع هرگز نمي‌توان آن‌ها را فراموش كرد. اين خاطرات تا هميشه با آدم باقي مي‌مانند».
اسپيگل مي‌گويد در بسياري از اوقات خجالت مي‌كشيده به بقيه بگويد كه در اثر كار در فيسبوك به PTSD مبتلا شده است. او نگران بوده است بسياري از افراد نتوانند درك كنند كه كار به‌عنوان ناظر محتوا در فيسبوك مي‌تواند باعث ابتلا به چنين عارضه‌اي شود. او مي‌گويد: «بسياري از اوقات به‌خاطر اين موضوع موردتمسخر قرار مي‌گرفتم». بااين‌حال روان‌پزشكان به اسپيگل كمك كرده‌اند كه بفهمد پديده‌اي كه با عنوان «تروماي نيابتي» (آثار ناشي از ديدنِ درد كشيدن ديگران) از آن ياد مي‌شود، واقعي است و مي‌تواند آثار رواني خطرناكي در پي داشته باشد.
شان اسپيگل پس از خروج از فيسبوك امروزه به‌عنوان معلم در يكي از مدارس دولتي فعاليت مي‌كند. اسپيگل مي‌گويد از اينكه قرار نيست هيچ پولي بابت اشكالات رواني ناشي كار در فيسبوك دريافت كند، ناراحت نيست و اشكالي با اين قضيه ندارد. او مي‌گويد تنها هدفش اين بوده مباحث يادشده را مطرح كند تا همه از آن‌ها باخبر باشند. اسپيگل حرف‌هايش را اين‌گونه به‌پايان مي‌رساند: «وقتي كه به‌عنوان ناظر در فيسبوك استخدام شدم به من گفته شد كاري كه انجام مي‌دهم دنيا را براي حيوانات و افراد جوان به‌جايي بهتر تبديل مي‌كند. دقيقا براي عملي‌كردن اين هدف بود كه تجربه‌هاي كاري‌ام را مطرح كردم. پول و يك طرح دعوي هيچ ارتباطي به كاري كه انجام دادم [و هدفي كه داشتم] ندارند».
شما متخصصان اخبار تخصصي، علمي، تكنولوژيكي، فناوري مرجع متخصصين ايران چه انديشه متخصصيناتي در اين زمينه داريد؟
هم انديشي ها