۲۰۰ متخصص بخش نظارت بر محتواي فيسبوك از اين شركت شكايت مي‌كنند
عملكرد سيستم‌هاي هوش مصنوعي فيسبوك ارتقا يافته است و تعداد زيادي از پست‌هاي حاوي محتواي نامناسب و نفرت‌پراكني را از پلتفرم‌هاي اينستاگرام و فيسبوك حذف مي‌كند؛ اما اين شركت اعلام كرده است براي شناسايي دقيق‌تر و حذف چنين محتوايي نيازمند متخصصان اين بخش است. گفته مي‌شود غول شبكه‌هاي اجتماعي، ناظران محتوا را موظف به حضور فيزيكي در سازمان كرده است. اين افراد در اعتراض به تصميم اخير فيسبوك شكايتي تنظيم كردند و مدعي شدند اين شركت آن‌ها را در شرايط ناايمن در محيط كاري قرار مي‌دهد.
فيسبوك در گزارش اجراي استانداردهاي اجتماعي سه‌ماهه‌ي سوم سال ۲۰۲۰ اعلام كرد پيش از گزارش‌دهي متخصصان، ۹۵ درصد از پست‌هاي نامناسب توسط الگوريتم‌هاي هوش مصنوعي اين شركت شناسايي و پنج درصد مابقي (۲۲ ميليون پست) با گزارش متخصصان حذف شدند.
براساس اين گزارش، فيسبوك براي مطالعه كيفيت اجراي سياست‌هاي انتشار محتوا معيارهاي مختلفي در انديشه متخصصين مي‌گيرد كه يكي از آن‌ها معيار ميزان انتشار است. به عبارت ديگر، فيسبوك در اين معيار ميزان بازديدهاي يكي از پست‌هاي نامناسب را به‌عنوان نمونه شناسايي مي‌كند. جولاي تا سپتامبر امسال، انتشار پست‌هاي نامناسب ۰/۱۰ تا ۰/۱۱ درصد بود؛ يعني در مجموع هر ۱۰ هزار پست، ۱۰ تا ۱۱ درصد بازديدكننده داشتند.
همچنين فيسبوك اعلام كرد هوش مصنوعي اين پلتفرم در شناسايي محتواي نامناسب در دسته‌بندي‌هاي مختلف عملكرد خوبي داشته است؛ اما شيوع كوويد ۱۹ و دوركاري كاركنان روي كيفيت نظارت محتوا تأثير مستمر مي‌گذارد. اين شركت در اين خصوص توضيح داد:
همه‌گيري ويروس كرونا عملكرد نيروي سازماني بخش نظارت بر محتوا را مختل كرده است. با وجود كاهش تعداد ناظران محتواي اين شركت، پيشگيري از انتشار محتواي بسيار حساس براي متخصصان را در اولويت قرار مي‌دهيم.
گاي روزن، معاون بخش مديريت محصول فيسبوك، در گفت‌وگو با رسانه‌ي خبري با اشاره به اينكه ناظران انساني محتوا از اهميت بالايي برخوردار هستند گفت افراد نقش مهمي در شناسايي محتوا دارند و متخصصان ناظر بر محتواي فيسبوك بخش مهمي از اين وظيفه را انجام مي‌دهند.
با آغاز همه‌گيري ويروس كرونا، فيسبوك از متخصصان تما‌م‌وقت اين شركت خواست تا جولاي ۲۰۲۱ به‌صورت دوركاري وظايفشان را انجام دهند و حتي چندماه پيش، مارك زاكربرگ اعلام كرد با وخيم شدن شرايط، نيمي از متخصصان فيسبوك مي‌توانند پنج تا ۱۰ سال آينده دوركار باشند. روزن در گفت‌وگو با خبرنگاران گفت متخصصان مشاغل ضروري سازمان مانند مديريت پايگاه‌هاي داده بايد به‌صورت حضوري كار كنند و شركت براي آن‌ها پروتكل‌هاي بهداشتي را رعايت مي‌كند و لوازم بهداشتي مانند ژل ضدعفوني‌‌كننده‌ي دست در اختيارشان قرار مي‌دهد.
به گفته‌ي روزن، ناظر محتوا از آن دسته مشاغلي است كه حضورش در سازمان ضروري است و هميشه نمي‌تواند به‌صورت دوركار فعاليت داشته باشد؛ چراكه برخي از محتوا به‌قدري حساس هستند كه ديدنشان در خارج از محل كار و جايي كه اعضاي خانواده حضور دارند، مناسب نيست. او با بيان الزام بازگشت ناظران محتوا به محل كار گفت اين تصميم سازمان منجر مي‌شود افراد و هوش مصنوعي بتوانند بهتر دركنار يكديگر وظايفشان را انجام دهند و برخي از محتواي منتشرشده كه به ادراك انساني نياز دارند، سريع‌تر شناسايي شوند.
بسياري از ناظران محتواي فيسبوك براي اين شركت كار نمي‌كنند؛ بلكه براي شركت‌هاي واسطه طرف قرارداد فيسبوك كار مي‌كنند و اغلب به‌خوبي مورد حمايت واقع نمي‌شوند. اين متخصصان در گفت‌وگو با خبرنگاران رسانه‌هايي مانند گاردين، ورج، واشينگتون پست و بازفيد نيوز از چالش‌ها و آسيب‌هاي روحي شغلي‌شان گفتند. اوايل سال جاري ميلادي، فيسبوك درنتيجه‌ي شكايت يكي از ناظران محتواي سابق كه دچار اختلال اضطراب پس از سانحه (PTSD) شده بود، توافق كرد ۵۲ ميليون دلار غرامت به افرادي پرداخت كند كه درنتيجه‌ي كار در محيط ناسالم اين شركت به اشكالات رواني مواجه شده‌اند. البته تمامي مسائل يادشده به دوران پيش از آغاز شيوع ويروس كرونا برمي‌گردد.
با آغاز همه‌گيري كرونا، شرايط از قبل بدتر شد. پس از اينكه فيسبوك از ناظران محتوا درخواست حضور در محل كار كرد، بيش از ۲۰۰ ناظر محتوا با امضاي نامه‌اي، فيسبوك را به به‌خطر انداختن جان متخصصان متهم كردند و گفتند شركت حتي هزينه‌اي براي خطر شغلشان در انديشه متخصصين نگرفته است.
در اين نامه خطاب به فيسبوك نوشته شده است:
علاوه بر تأثيرات منفي نظارت محتوا روي سلامت رواني كاركنان، آغاز به كار حضوري در شركت در اين شرايط بحراني سلامت جان افراد را تهديد مي‌كند. در مواردي، ابتلاي متخصصان به ويروس كرونا از محل كار ناشي شده است. متخصصان و سازمان‌هايي ازجمله Accenture و CPL خواستار حمايت و ارزش‌گذاري روي دسته‌ي شغلي ما شدند؛ اما اعتنايي نكرديد. پس چاره‌اي جز انتشار اين نامه نيست.
دركنار اعتراض متخصصان فيسبوك، نگراني‌هاي مقامات دولتي در مورد فعاليت‌هاي شركت روزبه‌روز بيشتر مي‌شود. هفته‌ي جاري، مارك زاكربرگ براي بار دوم در طي سه هفته در مجلس سنا شهادت داد. نمايندگان مجلس به نبود كنترل در انتشار محتواي نادرست درباره‌ي انتخابات آمريكا معترض هستند.
از طرف ديگر، ظاهرا قرار است رگولاتورها چالش‌هايي براي اين غول شبكه‌ي اجتماعي ايجاد كنند. از سال ۲۰۱۹، مطالعه‌هاي ضد انحصار در مورد اين شركت آغاز شده و قرار است نتيجه‌ي آن به‌‌زودي اعلام شود. گفته مي‌شود تا اواخر نوامبر، كميسيون فدرال تجارت با تنظيم پرونده‌اي فيسبوك را به رفتار‌هاي انحصارطلبانه متهم مي‌كند و دادستان‌هاي ۴۰ ايالت آمريكا به رهبري لتيتيا جيمز (دادستان نيويورك) در حال مطالعه اتهامات واردشده به فيسبوك و نقض قوانين ضد انحصار هستند. احتمالا اين پرونده با استناد به خريد ناعادلانه‌ي واتساپ و اينستاگرام، فيسبوك را مجبور به جدايي اين دو پلتفرم كند.
هم انديشي ها