مديران داراي هوش هيجاني، در هنگام عصبانيت چه واكنشي دارند
محيط كار محلي است كه همه براي يك هدف مشترك كار انجام مي‌دهند و براي زحمتي كه مي‌كشند، پول دريافت مي‌كنند. افرادي كه در اين محيط هستند، شخصيت‌هاي متفاوتي دارند و بنابراين بسيار طبيعي است كه گاهي اوقات بين آن‌ها درگيري‌هايي پيش آيد. روبه‌رو شدن با اين درگيري‌ها اجتناب‌ناپذير است و تنها كاري كه مي‌توان انجام داد اين است كه ياد بگيريم در مواجه با آن‌ها چه واكنشي داشته باشيم و اين‌جا است كه هوش هيجاني اهميت پيدا مي‌كند.
هوش هيجاني (EQ) به فرد كمك مي‌كند توانايي تصميم‌گيري خود را تقويت كند و مديريت بهتري روي روابط خود با ديگران داشته باشد. از آنجايي كه اغلب انسان‌ها مجبور هستند براي كسب درآمد كار كنند، پرورش مهارت‌هاي هوش هيجاني مي‌تواند نقش پررنگي در رشد و موفقيت فرد در محيط كار داشته باشد. مهم نيست فرد براي توسعه‌ي محصولات تلاش كند يا به‌طور مستقيم با مشتري‌ها در ارتباط باشد؛ مهارت هوش هيجاني همه جا براي او كارآمد خواهد بود.
گاهي اوقات افراد زماني كه تحت استرس يا احساسات شديد قرار مي‌گيرند با گفتن يك جمله يا يك واكنش اشتباه، اعتبار خود را زير سؤال مي‌برند و به‌نوعي پل‌هاي پشت سرشان را خراب مي‌كنند. اما افرادي كه هوش هيجاني بالايي دارند، مي‌دانند در چنين شرايطي چه واكنشي بايد از خودشان نشان دهند. در ادامه‌ي اين مقاله‌ي اخبار تخصصي، علمي، تكنولوژيكي، فناوري مرجع متخصصين ايران به مطالعه بيشتر اين واكنش‌ها مي‌پردازيم.
۱- جواب دادن به‌جاي واكنش نشان دادن
زماني كه انسان با قضاوت‌هاي اشتباه روبه‌رو مي‌شود يا متوجه مي‌شود متخصصش بر خلاف ميل او عمل مي‌كند، دچار عصبانيت شديد مي‌شود و بدون فكر كردن تصميم‌هايي مي‌گيرد كه شايد بعد از آن‌ها پشيمان شود. در اين شرايط مغز انسان درك درستي از اتفاقات پيش‌آمده ندارد و واكنشي كه نشان مي‌دهد، نه‌تنها تأثير مثبتي ندارد بلكه همه چيز را بدتر و آشفته‌تر از پيش مي‌كند. افرادي كه داراي هوش هيجاني بالايي هستند در چنين شرايطي ترجيح مي‌دهند به‌جاي واكنش نشان دادن، جواب بدهند. اين افراد يك قدم به عقب برمي‌دارند تا تمام زواياي اتفاق پيش‌آمده را تحليل كنند و سپس براي مديريت آن بهترين تصميم را اتخاذ مي‌كنند.
۲- بهره‌مندي از مزاياي صبر
افراد با هوش هيجاني بالا، بدون قضاوت كردن به حرف شخص مقابل با انديشه متخصصينات‌هاي مخالف، گوش مي‌دهند و تا زماني كه صحبت‌هاي طرف مقابل تمام نشود، هيچ واكنشي نشان نمي‌دهند. اين افراد صبر كردن را ياد گرفته‌اند و مي‌دانند پيش از هر تصميم‌گيري جدي بايد از اين مهارت استفاده كنند. تمرين صبر در تصميم‌گيري، يعني موضوعي را به اندازه‌اي در ذهن خود بالا و پايين كنيد كه به بيش از يك نتيجه‌ي منطقي دست پيدا كنيد و درنهايت بهترين تصميم را بگيريد.
۳- داشتن كنترل بالا روي رفتار خود
افرادي كه داراي هوش هيجاني بالايي هستند هيچ موقع انديشه متخصصين خود را با زور به ديگران تحميل نمي‌كنند. اين افراد خواستار برقراري صلح با ديگران هستند و علاقه‌اي به پايين آوردن شخصيت ديگران ندارند. آن‌ها به اندازه‌اي احساسات خود را كنترل مي‌كنند كه هيچ موقع با احساسات تند يا طعنه زدن به ديگران واكنش نشان نمي‌دهند. كنترل خود يا مديريت خود در هوش هيجاني ويژگي شخصي خوبي است كه توسط خود افراد پرورش داده مي‌شود. افرادي كه ترجيح مي‌دهند درگيري‌ها را به يك اتفاق خوب تبديل كنند.
دنيل گلمن، روان‌شناس بين‌المللي و نويسنده‌ي محبوب، در رابطه با رهبراني كه خودكنترلي دارند مي‌گويد: «افراد منطقي، كساني هستند كه مي‌توانند احساسات خود را كنترل كنند. اين افراد قابل اعتماد هستند و مي‌توانند يك محيط عادلانه ايجاد كنند. در چنين محيط‌هايي درگيري بسيار كم و بهره‌وري بسيار بالا است. افرادي كه داراي مهارت‌ها و استعدادهاي بالايي هستند، جذب چنين محيط‌هايي مي‌شوند و تمايلي به ترك آن ندارند.»
۴- نگاه كردن به تمام قضايا با خودآگاهي
افرادي كه هوش هيجاني بالايي دارند، تمام زواياي يك مسئله را به دقت مطالعه مي‌كنند و با غلبه بر احساسات، تصميمي بهتر و متفاوت با ديگران اتخاذ مي‌كنند. دنيل گلمن در اين رابطه مي‌گويد: «اگر توانايي‌هاي عاطفي‌تان در دسترس نيست، اگر خودآگاهي نداريد، اگر نمي‌توانيد استرس خود را كنترل كنيد، اگر نمي‌توانيد با ديگران همدردي كنيد و روابط تأثيرگذار داشته باشيد، هرچه باهوش باشيد به‌جايگاه بالا دست پيدا نخواهيد كرد.»
۵- جايگزين كردن درگيري‌ها با دلسوزي و مهرباني
اغلب رهبران به دلسوزي و مهرباني اعتقادي ندارند و فكر مي‌كنند واكنش تند و برخورد قاطع روش مناسب‌تري است. درصورتي‌كه رفتار دلسوزانه نه‌تنها به استحكام روابط كمك مي‌كند، بلكه روند حل اشكالات را نيز سرعت مي‌بخشد.
دفعه‌ي بعد كه درگيري پيش آمد و با واكنش تند شخصي روبه‌رو شديد، سعي كنيد با رفتار مثبت به آن پاسخ دهيد. از او بپرسيد آيا اتفاق بدي افتاده است و اينكه آيا حالش خوب است يا خير؟ سپس فقط گوش بدهيد. اين رفتار باعث مي‌شود شخص مورد انديشه متخصصين در مورد اشكال اصلي كه پشت اشكال ظاهري پنهان شده است توضيح بدهد. با مشخص شدن علت اصلي رفتار تند و تيز همكار خود، فرصت را براي همدردي و كمك به او از دست ندهيد.
هم انديشي ها