ناظران يوتيوب سند پذيرش ابتلاي احتمالي به PTSD امضا مي‌كنند

ناظران محتوا در يوتيوب سندي براي امضا دريافت كرده‌اند تا تأييد كنند از ابتلاي احتمالي به اختلال PTSD آگاه هستند. درواقع، سند مذكور اختلال استرسي پس از آسيب رواني (PTSD) را به‌عنوان يكي از پيامدهاي احتمالي شغل نظارت بر محتوا مطرح مي‌كند. رسانه‌ي ورج اولين‌بار اين خبر را مطرح و ادعا كرده است با دسترسي به تعدادي سند و مصاحبه با متخصصان، رخداد پيش‌آمده را تأييد مي‌كند. اكسنچر از پيمان‌كاران واسطه‌اي يوتيوب است كه مركز نظارت محتوايي را براي يوتيوب در آستين تگزاس مديريت مي‌كند. اولين اسناد الزامي متخصصان در همان مركز رؤيت شده است. شايان ذكر است ورج قبلا گزارشي از احتمال ابتلاي ناظران به PTSD منتشر كرده بود و سند مذكور چند روز پس از انتشار گزارش، به‌دست متخصصان رسيد.

در سندي كه اكسنچر با عنوان «تصديق (Aknowledgement)» ازطريق سرويس DocuSign دراختيار متخصصان ناظر يوتيوب مي‌گذارد، نوشته شده است: 

مي‌دانم محتوايي كه مشاهده مي‌كنم، احتمالا آسيب‌زننده خواهد بود. اين احتمال وجود دارد كه بازنگري چنين محتوايي بر سلامت روان من تأثير بگذارد و احتمالا به اختلال PTSD منجر خواهد شد. از تمامي مزايا و خدمات برنامه‌ي weCare استفاده مي‌كنم و درصورت نياز، خدمات سلامت روان اضافه دريافت خواهم كرد. اگر به اين نتيجه برسم كه كار تأثير منفي زيادي بر سلامت روانم مي‌گذارد، قطعا با مدير مستقيم خود يا مشاور منابع انساني صحبت مي‌كنم.

بيانيه‌ي PTSD درپايان فرم تصديق دوصفحه‌اي به ناظران ارائه شده و در طراحي آن براي جلب توجه و نشان‌دادن هرچه‌بيشتر اهميت، از كادر پررنگ مشكي استفاده مي‌شود. سند مذكور را مي‌توان صريح‌ترين فرم تصديق شركت نظارت بر محتوا دانست؛ سندي كه تأييد مي‌كند شغل ده‌ها هزار نفر در سرتاسر جهان احتمالا با عواقب شديد و خطرناك سلامتي همراه خواهد بود.

ورج براي مطالعه بيشتر سند و تصميم يوتيوب و اكسنچر، با مديران آن شركت تماس گرفت كه يكي از سخن‌گويان در پاسخي رايانامهي نوشت:

سلامت متخصصان در اولويت ما قرار دارد. به‌صورت منظم اطلاعات ارائه‌شده به متخصصان خود را به‌روز مي‌كنيم تا آن‌ها درك كاملي از كار خود داشته باشند. همچنين، درباره‌ي برترين برنامه‌هاي سلامت در صنعت خود و خدمات همراهي‌ همه‌‌جانبه‌ به متخصصان اطلاع‌رساني مي‌كنيم.

فيسبوك در بيانيه‌اي اعلام كرد فرم‌هاي مشابه فرم تصديق اكسنچر را بازبيني يا تأييد نمي‌كند. سخن‌گوي توييتر نيز مي‌گويد تمامي متخصصان پاره‌وقت و تمام‌وقت آن‌ها اطلاع دارند كه در مسير شغلي خود شايد زماني محتولي حساس و آزاردهنده مشاهده كنند. به‌هرحال، هنوز مشخص نيست ناظران پيمان‌كاري فيسبوك و توييتر هم سندي مشابه تصديق PTSD امضا كرده‌اند يا خير. ورج از پيمان‌كاران احتمالي درخواست مي‌كند درصورت امضاي چنين اسنادي، به تحريريه‌ي آن‌ها اطلاع‌رساني كنند.

فرم تصديق PTSD خدمات همراهي متعددي به ناظران پيشنهاد مي‌كند تا درصورت آسيب روحي از آن‌ها استفاده كنند. به‌عنوان مثال، مي‌توان به خدمات مربي سلامت روان و خط مستقيم مشاوره و ارتباط مستقيم با دپارتمان منابع انساني اشاره كرد. البته در بخشي از سند هم گفته مي‌شود مربي سلامت روان پزشك نيست و اختلال‌هاي رواني را نمي‌تواند تشخيص دهد و درمان كند.

همان‌طوركه در بخش‌هايي از سند خوانديم، فرم تصديق متخصصان را مسئول نظارت بر تغييرات سلامت روان و آن‌ها را ملزم مي‌كند تغييرات منفي را به مدير مستقيم يا نمايندگان منابع انساني اطلاع دهند. حتي درصورت نياز به درمان‌هاي بيشتر، آن‌ها بايد از منابع و كمك‌هاي خارج از سازمان استفاده كنند. در بخش‌هايي از سند مي‌خوانيم:

اهميت فراوان نظارت بر سلامت روان خودم را درك مي‌كنم؛ به‌ويژه اينكه علائم روان‌شناسي من بيش از همه براي خودم آشكار هستند. اعتقاد دارم شايد برخي اوقات، به خدمات سلامتي بيش از خدمات كارفرما (اكسنچر) نياز داشته باشم. همچنين، اگر مشاور به من پيشنهاد خدمات تكميلي دهد، آن را انجام خواهم داد.

مشاوران حقوقي به ورج مي‌گويند لحن سند اكسنچر تهديدي بر اخراج متخصصان درصورت ناتواني در انجام كار است كه كاملا رويكردي غيرقانوني محسوب مي‌شود. درواقع، آن‌ها سند را اين‌گونه تفسير مي‌كنند: «متوجه هستم اگر سلامت رواني خود را با شما در ميان بگذارم، شما حق اخراج من را داريد». چنين لحن و تصديق‌هايي كاملا غيرقانوني هستند.

اكسنچر مي‌گويد امضا‌كردن سند تصديق PTSD داوطلبانه است؛ ولي دو نفر از متخصصان كنوني ادعا مي‌كنند درصورت امضانكردن سند، تهديد به اخراج شده‌اند. حتي متن خود سند نيز الزامي‌بودن رعايت دستورالعمل‌ها را نشان مي‌دهد:

تبعيت اكيد از تمامي پيش‌نيازهاي اين سند الزامي است. انجام‌نشدن پيش‌نيازها به‌عنوان سوءرفتار جدي تفسير مي‌شود و شايد به اقدام‌هاي انضباطي و درنهايت، اخراج منجر شود.

مشاوران حقوقي در مصاحبه با ورج گفتند درخواست از متخصصان براي اطلاع‌رساني درباره‌ي اشكالات سلامت نيز تقريبا غيرقانوني محسوب مي‌شود. درواقع، متخصصان طبق قانون نبايد مجبور باشند درباره‌ي آثار منفي سلامت با كارفرما صحبت كنند. درمقابل، اكسنچر مي‌گويد متخصصان به اطلاع‌رساني درباره‌ي ناتواني‌ها يا شرايط روحي ملزم نيستند. آن‌ها سند خود را به‌عنوان اطلاع‌رساني كلي تفسير كرده‌اند كه از سال‌ها پيش به متخصصان جديد شركت ارائه مي‌شود. به‌هرحال، هنوز مشخص نيست چرا اكسنچر فقط چند روز پس از انتشار گزارش درباره‌ي اختلال احتمالي ناظران به PTSD، سند تصديق را به متخصصان عرضه كرده است.

اكسنچر اطلاعاتي از چگونگي نتيجه‌گيري از اختلال احتمالي PTSD در متخصصان ارائه نكرده و آماري از مبتلايان احتمالي تا امروز در دست نيست. حتي برخي پيش‌بيني مي‌كنند سند تصديق به‌نوعي پيشگيري دربرابر پرونده‌هاي حقوقي كنوني و آتي اكسنچر خواهد بود. شركت درباره‌ي اين ادعا نيز اظهارانديشه متخصصيني نكرده است.

گوگل نيز ناظراني براي مطالعه محتوا در پلتفرم‌هاي خود دارد؛ ولي اظهارانديشه متخصصيني درباره‌ي احتمال ابتلاي ناظران به PTSD نكرده است. اهالي مانتين‌ويو فقط بيانيه‌اي درباره‌ي اين موضوع منتشر كرده و نوشته‌اند:

ناظران فعاليتي حياتي و الزامي براي حفظ ايمن‌بودن پلتفرم‌هاي ديجيتال براي همه‌ي مردم انجام مي‌دهند. شركت‌هاي همكار خود را با دقت انتخاب مي‌كنيم و از آن‌ها مي‌خواهيم منابع مناسب را براي حفظ سلامت روحي ناظران اختصاص دهند.

اين غول موتور جست‌وجو به‌جز بيانيه‌ي مذكور اظهارانديشه متخصصين خاصي درباره‌ي اختلال احتماي PTSD براي ناظران يوتيوب نكرده است.

نرخ ابتلا يا شدت اختلال PTSD در ناظران محتوا مشخص و اندازه‌گيري‌كردني نيست. ناگفته نماند مصاحبه‌ي سال گذشته‌ي نويسنده‌ي مقاله با بيش از ۱۰۰ ناظر درصد اختلال را بسيار زياد نشان مي‌دهد. بسياري از متخصصان علائم بيماري‌هاي رواني بلندمدت را از خود بروز مي‌دهند كه به‌ شدت PTSD نيست. به‌عنوان مثال، مي‌توان به انواع اختلال افسردگي و اضطراب و بي‌خوابي اشاره كرد.

فرم تصديق PTSD اكسنچر زماني افشا شد كه پرونده‌هاي حقوقي متعدد در سرتاسر جهان پلتفرم‌هاي فناوري و پيمان‌كاران آن‌ها را هدف قرار داده‌اند. به‌عنوان مثال، تنها فيسبوك پرونده‌هاي حقوقي مشابهي در ايلند و كاليفرنيا در دست جريان دارد. آمريكا قانوني موسوم به Occupational Safety and Health Act دارد كه در سال ۱۹۷۰ تصويب شد. طبق قانون OSHA، كارفرمايان بايد محيط كاري عاري از خطرهاي جدي سلامتي يا تهديدهاي منجر به مرگ فراهم كنند. قانون مذكور با اين هدف طراحي شد تا نشان دهد متخصصان نمي‌توانند از شرايط غيرامن ايجادشده‌ي كارفرمايان دور بمانند. هيو باران، از وكلاي حقوق متخصصي آمريكا، مي‌گويد ايجاد حس پشيماني از بحران‌هاي روحي ايجادشده براثر نظارت محتوايي به‌نوعي روان‌شناسي معكوس است:

ظاهرا اين شركت‌ها به انجام وظايف خود طبق OSHA تمايلي ندارند و نمي‌خواهند شغل‌ها را با ايده‌ي امن‌تركردن محيط كار متخصصان بازطراحي كنند و درعوض، تلاش مي‌كنند بار منفي بر دوش متخصصان بيندازند. درواقع، متخصص احساس مي‌كند آسيب‌ديدن روحي نتيجه‌اي از رفتار اشتباه خودش بوده است.

باران مي‌گويد الزام متخصصان به امضاي تصديق PTSD تمايل آن‌ها را به شكايت‌كردن درصورت اختلال شديد و ناتواني كاهش مي‌دهد. به‌هرحال شركت‌هايي همچون اكسنچر به‌‌دليل آسيب واردشده در جريان شغلي، مسئول خواهند بود. در بخش‌هاي اصلي قانون OSHA، اهميتي به امضاي تصديق و فرم متخصصان داده نمي‌شود و درواقع، شركت‌ها به‌هيچ‌وجه نمي‌توانند از مسئوليت خود براي فراهم‌كردن شرايط كاري مناسب شانه خالي كنند.

درنهايت، بسياري از متخصصان اكسنچر متعجب هستند كه پس از بيش از يك سال فعاليت نظارتي بر محتواي آسيب‌زننده، كارفرما اكنون خطرهاي اختلال PTSD را يادآور مي‌شود. يكي از آن‌ها در مصاحبه‌‌اي مي‌گويد:

اگر از ابتدا مي‌دانستم اين شغل به سلامت رواني‌ام آسيب مي‌كند، آن را قبول نمي‌كردم.