آمار جديد از رضايت بسيار زياد متخصصان اپل خبر مي‌دهد
براساس داده‌هايي كه نخستين‌بار شاخص رضايت مشتريان آمريكايي به‌اشتراك گذاشته است، رايانه‌هاي سري مك و تبلت‌هاي سري آيپد اپل همچنان در سال ۲۰۲۰ بيشترين ميزان رضايت را در بين مردم دارند. آمار منتشرشده در گزارش لوازم خانگي و دستگاه‌هاي الكترونيكي نشان مي‌دهد اپل موفق شده است امتياز ۸۲ را از مؤسسه‌ي ACSI كسب كند كه اين عدد يك امتياز كمتر از سال گذشته است. با‌اين‌حال، اپل توانست ميزان رضايت بيشتري از ديگر شركت‌هاي بزرگ حوزه‌ي تجهيزات الكترونيكي كسب كند.
اگر وارد وب‌سايت ACSI شويد و به‌دنبال آمار منتشرشده به‌تفكيك هر شركت بگرديد، متوجه مي‌شويد محصولات اپل ميزان رضايت بيشتري از شركت‌هاي بزرگي همچون سامسونگ و آمازون دارند. طبق آمار ACSI، سامسونگ، ايسر، آمازون، ايسوس، دل و اچ‌پي به‌ترتيب امتياز ۸۱، ۷۸، ۷۸، ۷۷، ۷۷ و ۷۷ را كسب كرده‌اند. در جدول زير، فهرست كامل امتيازات را مي‌توانيد مشاهده كنيد:
امتياز ميزان رضايتي كه شركت‌ها كسب كرده‌اند، رضايت مردم از محصولاتي همچون لپ‌تاپ و تبلت و رايانه‌هاي دسكتاپ را شامل مي‌شود. با‌اين‌حال، وقتي آمار را از يكديگر تفكيك كنيد، اپل و سامسونگ ازلحاظ رضايت مشتريان تبلت‌ها عملكرد مشابهي داشته‌اند. همچنين، اين دو شركت فناوري بزرگ توانسته‌اند در رتبه‌هاي عالي رده‌بندي لپ‌تاپ‌‌ها جاي بگيرند؛ باوجوداين، ميزان درخشش دو شركت يادشده در‌زمينه‌ي رايانه‌هاي دسكتاپ كمي كم‌رنگ‌تر است.
ACSI در گزارشش مي‌نويسد تمامي اين اعداد و ارقام وقتي در‌كنار‌هم قرار مي‌گيرند، وضعيت كلي صنعت موبايل را به ما نشان مي‌دهند؛ صنعتي كه سال‌ها است ازلحاظ ميزان رضايت، دو بازيگر اصلي با نام اپل و سامسونگ دارد و اين دو شركت به‌طور جدي در حال رقابت باهم هستند. با وجود افت ۱ درصدي ميزان رضايت مشتريان اپل، اين شركت همچنان در صنعت رايانه‌هاي دسكتاپ بيشترين ميزان رضايت را دارد و امتياز ACSI آن به ۸۲ مي‌رسد. گفتني است ميزان رضايت از موبايل‌هاي هوشمند اپل نيز همين‌قدر است. سامسونگ بارديگر موفق شد جايگاه دوم جدول را كسب كند و تنها يك امتياز با اپل اختلاف داشته باشد. ناگفته نماند ميزان رضايت از موبايل‌هاي سامسونگ نيز ۸۱ است.
در پنج سال اخير، ميزان رضايت مردم از محصولات اپل و سامسونگ همواره روندي باثبات داشته و امتياز درخورتوجهي به آن تعلق گرفته است. اين دو شركت در چهار سال از اين پنج سال، تنها يك امتياز با يكديگر فاصله داشته‌اند و اين موضوع به‌وضوح نشان مي‌دهد متخصصان سامسونگ و اپل تا حد زيادي از عملكرد آن‌ها راضي هستند. اپل همچنان به عملكرد موفق خود ادامه مي‌دهد و در تلاش است تجربه‌ي متخصصي محصولاتش را بهبود بخشد تا درنهايت، ميزان رضايت مردم افزايش پيدا كند. ACSI در بيانيه‌اش مي‌نويسد وقتي مباحثه به ارزش خريد مي‌رسد، سامسونگ عملكرد درخشاني از خود نشان مي‌دهد و در دسته‌ي بهترين شركت‌هاي حوزه‌ي PC جاي مي‌گيرد.
نيازي به گفتن اين موضوع نيست كه كسب امتياز ۸۲ از ACSI موفقيت درخشاني براي اپل به‌حساب مي‌آيد و نشان مي‌دهد سياست‌هاي كوپرتينويي‌‌ها براي توليد محصولاتشان تا حد بسيار زيادي جواب داده است. در انديشه متخصصين داشته باشيد كه اپل در آينده‌اي نزديك، موبايل‌هاي سري آيفون ۱۲ را رونمايي مي‌كند. تمامي آنچه تاكنون از آيفون‌هاي جديد شنيده‌ايم، نشان مي‌دهند با دستگاه‌هاي باكيفيتي طرف هستيم.
اگر شايعه‌ها حقيقت داشته باشند، امسال اپل آيفون ۵٫۴ اينچي را با ارزش كمتري از نسل قبل به بازار عرضه مي‌كند. اگرچه مقايسه‌ي مستقيم آيفون ۵٫۴ اينچي با آيفون ۶٫۱ اينچي ۲۰۱۹، يعني آيفون ۱۱، ازلحاظ ارزش پايه كار درستي نيست، وقتي معمولي‌ترين موبايل‌هاي دو خانواده‌ي آيفون ۱۲ و آيفون ۱۱ را در انديشه متخصصين بگيريم، به اين نتيجه مي‌رسيم كه دسترسي به خانواده‌ي آيفون ۱۲ با ارزش ارزان‌تر امكان‌پذير است؛ البته درصورتي‌كه شايعه‌ها رنگ حقيقت به‌خود بگيرند. آيفون ۱۲ قطعا مي‌تواند ميزان رضايت مردم را از اپل افزايش دهد. سامسونگ و اپل براي رسيدن به جايگاه امروز مسيري طولاني و دشوار طي كرده‌اند و قطعا به‌مرورِزمان به جايگاه‌هاي بهتر دست پيدا خواهند كرد.
هم انديشي ها